A norma NBR ISO 9001:2015 é uma norma internacional que estabelece requisitos para a implementação de um sistema de gestão da qualidade, cujo foco principal é atender às necessidades e expectativas dos clientes.
Uma norma internacional é discutida e estabelecida com a participação de especialistas de diversos países; o que significa muito conhecimento reunido.
A norma ABNT NBR ISO 9001:2015 é a norma traduzida para português, publicada pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) e o seu conteúdo é o mesmo em todo mundo. E isto significa que quando uma empresa na Alemanha, na China ou no Brasil declara que tem um Sistema de Gestão da Qualidade, em conformidade com a norma ISO 9001, todas atendem aos mesmos requisitos.
2015 é o ano de publicação da última revisão da norma.
E o que é um sistema de gestão da qualidade, de acordo com a ISO 9001?
É uma forma de organizar a gestão de empresa, implementando os requisitos apresentados na norma ISO 9001, com foco no atendimento aos requisitos e expectativas do cliente e no aumento da sua satisfação.
Assim, a empresa é capaz de identificar riscos e oportunidades, planejar, executar e monitorar seus processos; considerando requisitos técnicos e legais relacionados ao seu produto e/ou serviço, treinando e conscientizando seus colaboradores com o comprometimento e liderança da diretoria.
Este é um modelo de gestão que vem sendo utilizado com sucesso em empresas de vários países do mundo sendo, inclusive, requisito contratual na cadeia de suprimentos de grandes empresas.
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(Professora dos cursos de Sistemas de Gestão da Pitecg)
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